我常聽到一個迷思，就是只要是大公司做出的產品，其使用者體驗就一定是最好的。因此，有些人認為可以直接抄襲這些公司的設計方式，來提升自己產品的用戶體驗。

但事實是，使用者體驗需要經過精心設計，策略與設計的複雜性遠不止於繪製線框圖或 UI 界面。真正成功的產品，除了 Apple 之外，幾乎沒有哪個產品能完全依賴優秀的使用者體驗來稱霸市場。它們背後依靠的是產品策略與設計的深度結合。

讓我們以 Netflix 為例，來分析其成功的關鍵。

1. 把握時機與趨勢

Netflix 能夠崛起，首先在於它在 DVD 衰退的時期，及時洞察到線上串流的未來趨勢，並果斷將所有資源投資於此。這種對未來的洞察與創新，奠定了它的基礎。

2. 商業策略決定成敗

如果你查看 Netflix 的財報（是的，了解商業策略需要看財報），你會發現它連續多年虧損，因為它選擇將大量資金投入到獨特且高品質的內容創作中，而不是急於回本。這種「內容為王」的策略讓 Netflix 即便在競爭激烈的市場中，依然屹立不搖。由於內容的獨特性，他們甚至不需要過於關注 SEO，也能吸引大量使用者。

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這就引發了一個問題：如果你的產品策略無法達到這樣的高度，作為產品設計師，你應該抱怨公司不砸錢，還是認清公司資源與市場的現實，然後針對性地進行設計，甚至優化 SEO？

如果你想讓產品在重複的賽道中脫穎而出，了解資訊架構（IA）與 SEO 的關聯性，並通過優化設計來提升使用者體驗，是否是你應該關注的重點？

3. 平台獨特性與用戶行為

我們都知道，當內容重複時，使用者甚至可能找不到你的平台。這樣的使用者體驗顯然是不好的。因此，對於依賴大眾片源的影音平台來說，優化 SEO 是必須的，這和 Netflix 的獨特性平台形成鮮明對比。

Netflix 甚至要求用戶註冊後才能瀏覽內容。這在某些情況下是否真的提供了好的使用者體驗？當然，Netflix 有獨特的內容和強烈的用戶需求，所以即便用戶必須先登入，他們依然會選擇 Netflix。這背後的邏輯是：當你是唯一提供某種內容的服務平台，使用者就會忍受稍差的使用者體驗。

但是，這樣的設計如果應用在一個缺乏內容獨特性的產品上，會是一個很大的錯誤。想像一下，如果你進入一條全是賣水果的街市，而只有你一家水果店要求先付錢才能進去瀏覽，這顯然不是一個好的設計，因為你無法給予使用者足夠的吸引力進店。

4. 使用者體驗與產品策略的契合

Netflix 的策略與使用者體驗是緊密相連的。他們的設計並非為了追求完美的使用者體驗，而是為了實現具體的商業目標。要求註冊登入的設計，為 Netflix 帶來了以下幾個好處：

• 個人化推薦：註冊後，Netflix 可以收集用戶的觀影歷史，提供精準的推薦，提升用戶體驗並增加黏著度。
• 防止帳號共享：通過註冊限制帳號共享，提升收入。
• 獲取用戶數據：收集用戶的地理位置、設備資訊等，為運營提供更好的支持。
• 提高轉化率：引導用戶進行付費訂閱，增加收入。

這些設計並非單純為了用戶體驗，而是為了服務於 Netflix 的商業策略。

5. 訂閱制的創新

訂閱制並不是為了提供最佳的使用者體驗，畢竟讓使用者隨時按需付費觀看可能會更符合消費者的心理預期（如 Apple TV 的按片購買模式）。但 Netflix 採取的策略成功了，因為他們在產品策略、商業模式與使用者體驗之間找到了平衡。

結論：設計不僅僅是為使用者服務

產品設計師的核心責任不只是為了提供完美的使用者體驗，而是要在公司資源、商業策略與使用者需求之間找到最佳平衡點。像 Netflix 這樣的產品，其成功的原因不僅僅是使用者體驗好，而是因為他們的策略和設計能夠相互促進，實現公司目標。